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政務(wù)效服務(wù)勞“三化” 高效辦成一件事——政務(wù)效勞窗口強化革新一線(xiàn)見(jiàn)聞
2024-08-13 08:04:19
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返回列表 政務(wù)任事窗口是優(yōu)化政務(wù)任事、高效辦成一件事的要緊一環(huán)，也是查驗干群閉聯(lián)和營(yíng)商境況的試金石。 習夸大：“州里社區、企職業(yè)單元和窗口任事單元都要把為民任事任務(wù)搞好，要以黎民中意不中意為圭臬改正任務(wù)、改進(jìn)任事，普及任事秤諶。” 黨的二十屆三中全會(huì )《確定》提出：“督促政務(wù)任事圭臬化、表率化、方便化”“健康‘高效辦成一件事’要點(diǎn)事項清單經(jīng)管機造和常態(tài)化促進(jìn)機造”。 任事“幼窗口”，轉變“打破口”。各地政務(wù)任事窗口從企業(yè)和集體視角開(kāi)拔，把“高效辦成一件事”舉動(dòng)優(yōu)化政務(wù)任事、擢升行政服從的要緊抓手，最陣勢部利企便民，飽勵經(jīng)濟社會(huì )發(fā)揚內靈巧力。 8月2日一大早，記者來(lái)到遼寧省沈陽(yáng)市渾南區政務(wù)任事中央，正在“無(wú)分歧歸納受理專(zhuān)區”，見(jiàn)到了前來(lái)為孩子治理出生醫學(xué)證據、重生兒落戶(hù)、社保卡申領(lǐng)、醫保參保立案的“新手爸爸”曹先生。 登錄沈陽(yáng)政務(wù)任事網(wǎng)填報訊息，上傳自己和妻子的身份證、戶(hù)口簿、成家證……正在職務(wù)職員的指點(diǎn)下，曹先生很疾提交了申請。半個(gè)幼時(shí)支配，初審達成。之后干系資料和訊息會(huì )正在病院以及公安、醫保、人社等部分之間高效流轉，過(guò)幾天曹先生正在家就能收到出生醫學(xué)證據、社保卡等證件了。 “過(guò)去重生兒出生后，家長(cháng)需求馳驅多個(gè)部分治理相應證件，事事分辦，費時(shí)吃力。”渾南區政務(wù)任事中央主任夏慶成先容，針對這一狀況，沈陽(yáng)市將需求治理的事項整合為“重生兒一件事”集成任事場(chǎng)景，有用裁減了服務(wù)資料數目和集體跑動(dòng)次數。 “取一個(gè)號、跑一個(gè)窗、辦一串事”，集體正在“高效辦成一件事”中感想到行政服從的擢升。 8月3日是禮拜六，但北京市政務(wù)任事中央綻放如常。正在一層的歸納窗口，安密斯正正在治理異地公積金提取交易。 “平淡任務(wù)太忙，抽不出空來(lái)辦。傳聞這里禮拜六也能夠治理任事，就過(guò)來(lái)試一試。”沒(méi)多久，安密斯就順手辦完了交易。 為鑿鑿處理企業(yè)集體“上班沒(méi)空辦、放工沒(méi)處辦”困難，自2020年起，北京市政務(wù)任事中央為企業(yè)集體供給延時(shí)任事程序，饜足分歧類(lèi)型服務(wù)群體的性情化需求。 “除了市政務(wù)任事中央的歸納窗口任務(wù)職員，干系單元也都踴躍配合延時(shí)任事任務(wù)，希奇是集體服務(wù)需求量較大的市公安局、市交通委、市公積金經(jīng)管中央等部分，無(wú)論是否有預定集體，都主動(dòng)安置任務(wù)職員禮拜六到崗供給延時(shí)任事。”北京市政務(wù)任事和數據經(jīng)管局體例興辦處四級調研員陶冠霖先容。 “隨時(shí)隨地辦，暖心又便捷。”集體正在政務(wù)任事中鑿鑿感想到了干部態(tài)度的踴躍變革。 8月2日下晝，正在湖北省武漢市江岸區政務(wù)任事中央“企業(yè)全性命周期”歸納受理窗口前，湖北一家餐飲企業(yè)子公司的主管張歡春拿到了交易牌照。 為幫力企業(yè)順手落戶(hù)，盡疾展開(kāi)臨蓐謀劃，江岸區政務(wù)任事中央安置任事專(zhuān)員與張歡春對接。“掀開(kāi)湖北政務(wù)任事網(wǎng)，點(diǎn)擊‘高效辦成一件事’專(zhuān)區，進(jìn)入興辦餐飲店‘一件事’集成交易治理行使場(chǎng)景……”任事專(zhuān)員誘導張歡春一步步提交干系材料、同步采擷訊息，不到1天就辦好了名下分支機構的交易牌照和食物謀劃許可。 江岸區行政審批局局長(cháng)唐雯先容服務(wù)，興辦餐飲店“一件事”有4個(gè)事項樞紐，以往各樞紐彼此獨立，需求提交多次申請，分袂批準通事后方可獲得許可。而今，通過(guò)湖北政務(wù)任事網(wǎng)“高效辦成一件事”專(zhuān)區治理，告竣了服務(wù)申請“一次提交”、治理結果“多端”獲取，治理次數從起碼6次到只跑一次。 截至目前，江岸區餐飲“一件事”累計治理1500余件，本年上半年江岸區餐飲任事類(lèi)謀劃主體新增1712戶(hù)，餐飲業(yè)交易額增速10.1%。 相閉事項集成辦，容缺事項首肯辦，異地事項跨域辦，戰略任事免申辦……企業(yè)正在更高效地辦成事中感想到營(yíng)商境況無(wú)間優(yōu)化。 “正在自幫機上就能夠直接打印企業(yè)無(wú)違法違規證據的信用敘述，省事又利便。”8月2日，正在四川省成都會(huì )青羊區政務(wù)任事中央一樓大廳，記者見(jiàn)到了前來(lái)服務(wù)的方先生。 以前企業(yè)要開(kāi)具無(wú)違法違規證據，需求到各干系部分一一申請。方先生說(shuō)：“現正在自身就能夠盤(pán)查打印專(zhuān)用信用敘述，它就像企業(yè)‘手刺’一律，直接出現企業(yè)財政強健、汗青信用顯露等信用狀況。” 本年4月1日，《成都會(huì )信用敘述庖代無(wú)違法違規證據實(shí)行計劃》正式實(shí)行，成都會(huì )謀劃主體登錄干系平臺網(wǎng)站，通過(guò)法人身份認證后，點(diǎn)擊專(zhuān)用信用敘述盤(pán)查專(zhuān)區，即可“一鍵”申請開(kāi)具打印企業(yè)正在發(fā)揚轉變、工業(yè)和訊息化、公安、民政、生態(tài)境況、交通運輸等周?chē)男庞脭⑹觯婵ⅰ耙患垺扁掖耙晦睙o(wú)違法違規證據。 “營(yíng)商境況更優(yōu)，發(fā)揚決心更足了！”增值任事，讓企業(yè)感想到政務(wù)任事擴面增效更優(yōu)質(zhì)。 極少地方深化“高效辦成一件事”轉變，連接表地實(shí)踐，深化數字賦能，將政務(wù)任事迭代升級為“網(wǎng)上辦為主、自幫辦為輔、窗口辦兜底”，大大精打細算了集體和企業(yè)服務(wù)工夫和本錢(qián)。 依托上海市“一網(wǎng)通辦”平臺，上海市松江區立異打造“云綜窗”任事平臺，行使音視頻通話(huà)、屏幕共享服務(wù)、資料智能幫辦等本事，告竣與實(shí)體大廳同質(zhì)治理體驗，讓更多集體和企業(yè)體驗線(xiàn)上服務(wù)的方便。 8月2日下晝，上海南朱雀物流有限公司的柯先生為治理轉化企業(yè)名稱(chēng)和減資事項，與松江區的“云綜窗”平臺客服職員視頻連線(xiàn)。 “‘云綜窗’平臺援救對視頻導服務(wù)項的資料智能天生。”客服職員見(jiàn)告柯先生，倘若企業(yè)碰到資料不會(huì )做、模板看不懂等題目，能夠由客服職員幫辦天生資料。 “即日上海絡(luò )續高溫，來(lái)現場(chǎng)服務(wù)道途遙遠，客服職員確定供給長(cháng)途互動(dòng)指點(diǎn)式政務(wù)任事服務(wù)。有了視頻客服具體耐心的誘導，線(xiàn)上治理也和到實(shí)體大廳服務(wù)一律隨時(shí)能夠咨詢(xún)、疏通，體驗分表好！”柯先生說(shuō)。 晤面服務(wù)，不晤面也能辦成事。政務(wù)任事窗口，正從有形的窗口，釀成有形窗口和無(wú)形窗口并存；從固定的窗口，釀成固定窗口和轉移窗口并重。 8月5日上午，數字巡警“臨幼愛(ài)”收到了浙江杭州市民陳先生正在微信上發(fā)來(lái)的一條商量提問(wèn)。 短短幾秒，陳先生不單正在手機上獲得了“住戶(hù)戶(hù)口簿的申領(lǐng)、補領(lǐng)、換領(lǐng)能夠正在線(xiàn)上治理”的信任回復，還收到干系的導辦視頻和鏈接。 10分鐘后，交易體例收到了陳先生提交的補領(lǐng)戶(hù)口本申請，任務(wù)職員僅用5分鐘即辦結該交易，并于當天將戶(hù)口本郵寄給陳先生。 “臨幼愛(ài)”是杭州市公安局臨平區別局盡力打造的數字巡警。“通過(guò)兩年來(lái)的‘發(fā)展’，‘臨幼愛(ài)’已可通過(guò)多輪問(wèn)答，隨時(shí)隨地對公安政務(wù)任事方面的題目實(shí)行正在線(xiàn)解答。”杭州市公安局臨平區別局政務(wù)任事中央承當人虞良先容，“臨幼愛(ài)”通過(guò)搭筑學(xué)問(wèn)圖譜和語(yǔ)料練習，整合了121個(gè)公安政務(wù)任事事項，梳理變成近千個(gè)圭臬復興模板，截至目前已精準復興集體商量33.6萬(wàn)條。 2024年1月，國務(wù)院印發(fā)《閉于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)任事擢升行政服從激動(dòng)“高效辦成一件事”的誘導成見(jiàn)》。跟著(zhù)“高效辦成一件事”要點(diǎn)事項清單經(jīng)管機造和常態(tài)化促進(jìn)機造無(wú)間健康，政務(wù)任事窗口的橋梁紐帶影響將進(jìn)一步闡明，成為暖心窗口、增值窗口、智能窗口，幫力興辦國民中意的任事型當局。（記者：金正波、張璁 列入采寫(xiě)：謝衛群、王明峰、郝迎燦服務(wù)、范昊天）政務(wù)效服務(wù)勞“三化” 高效辦成一件事——政務(wù)效勞窗口強化革新一線(xiàn)見(jiàn)聞
